Aplikace poskytuje funkčnost k zaznamenání řešení incidentů a požadavků. Zaznamenaná řešení fungují jako znalostní báze. (Databáze znalostí). Využíváním již existujících řešení se snižuje doba na vyřízení obdobných požadavků. Všichni iniciátoři(žadatelé) a servisní pracovníci mají přístup ke znalostní bázi. Iniciátoři(žadatelé) mají přístup pouze k publikovaným řešením.